Frequently Asked Questions

Leveringstiden er oplyst under hvert enkelt produkt, og er en forventet, cirka leveringstid.

Bestiller du inden kl. 12:00 på en hverdag, vil vi for smykker der er på lager ofte kunne sende samme dag.

Vær dog opmærksom på at nogle BNH kæder bestilles dagligt og vi modtager dem først næstkommende hverdag, hvorefter vi sender dem.

Navnehalskæder - vær opmærksom på ca. 3 ugers produktionstid.

Hertil skal du lægge den forsendelsesform du vælger. 

• GLS Erhverv 1-2 hverdage
• GLS leveret til pakkeshop 1-2 hverdage 

• PostNord Pakke til lokalt afhentningssted 1-2 hverdage
• PostNord Pakke leveret til døren, 1-2 hverdage
• PostNord Erhvervspakke til firma 1-2 hverdage

Vi kan ikke garantere på vegne af hverken PostNord eller GLS, at de leverer som forventet da der kan opstå forsinkelser i deres transport og systemer.

Du kan se specifikke leveringstider på de enkelte vielsesringe.

Vielsesringe, der skal produceres: 
Leveringstiden er ca. 3 uger. 
Leveringstiden er den samme om de bestilles med eller uden gravering.

Vielsesringe på lager: 
Leveringstiden er ca. 2-3 hverdage.
Vi graverer ikke i vielsesringe på lager.

Helligdage:
Leveringstiden kan blive længere, hvis der forekommer helligdage eks. i forbindelse med påske og jul.

Bestil i god tid:
Vi kan ALDRIG garantere levering til en bestemt dato, da det er ca. leveringstider.
Vi får ringene produceret hos vores leverandører, så vi skal også først modtage ringene og kvalitetstjekke dem, inden de bliver sendt afsted til jer.
Det er derfor vigtigt, at du bestiller i god tid, hvis du skal bruge vielsesringen/ringene til en bestemt dato. 

Afsendelse:
Du vil modtage en e-mail den dag, vielsesringen/ringene bliver sendt afsted til dig.

Forsinkelser/problemer:
Du vil modtage en e-mail fra os, hvis der skulle opstå betydelige forsinkelser i forhold til den forventede leveringstid, eller der opstår andre problemer med din levering

Flere smykker på samme ordre:
Har du bestilt andre smykker på samme ordre, sendes alle smykkerne samlet, når vielsesringen/ringene er kommet hjem, eller sammen med prøveboxen hvis du har valgt prøvebox.

Ønsker du, at de andre smykker skal sendes først, skal du lave 2 forskellige ordrer. Vi kan ikke dele en ordre op, da vi ikke kan dele betalingen op.

Leveringstiden på navnesmykker er ca. 3 uger. Bemærk at vi skriver ca., da vi ikke kan sige det helt præcist.

Helligdage:
Leveringstiden kan blive længere, hvis der forekommer helligdage eks. i forbindelse med påske og jul.

Bestil i god tid:
Vi kan ALDRIG garantere levering til en bestemt dato, da det er ca. leveringstider.
Det er derfor vigtigt, at du bestiller i god tid, hvis du skal bruge navnesmykket til en bestemt dato.

Afsendelse:
Du vil modtage en e-mail den dag, navnesmykket bliver sendt afsted til dig.

Flere smykker på samme ordre:
Du vil modtage en e-mail fra os, hvis der skulle opstå betydelige forsinkelser i forhold til den forventede leveringstid, eller der opstår andre problemer med din levering

Flere smykker på samme ordre:
Har du bestilt andre smykker på samme ordre, sendes alle smykkerne samlet, når navnesmykket er kommet hjem.
Ønsker du, at de andre smykker skal sendes først, skal du lave 2 forskellige ordrer. Vi kan ikke dele en ordre op, da vi ikke kan dele betalingen op.

GLS

GLS Pakkeshop koster 33 kr. (Gratis over 5.000 kr.)

GLS Erhverv koster 42 kr. (Gratis over 5.000 kr.)

PostNord

Pakke til afhentningssted koster 38 kr. (Gratis over 5.000 kr.)

Ehvervspakke til firma koster 65 kr. (Gratis over 5.000 kr.)

Pakke leveret til døren koster 59 kr.(Gratis over 5.000 kr.)

Vi sender en e-mail til dig, når vi sender din ordre afsted.

Pakker (GLS og PostNord) sendes med tracking nummer:
Du vil modtage en e-mail fra os med trackingnummer, når ordren er sendt afsted.

Ansvar:
Det er altid vores ansvar, at din pakke kommer frem til dig.
Du bedes kontakte os via e-mail på info@chanti.dk, hvis du IKKE har modtaget din pakke/brev indenfor 14 dage. Herefter vil vi sætte en sag igang hos fragtfirmaet.
Du vil altid være sikker på enten at modtage en ny pakke eller dine penge retur, efter du har underskrevet en tro og loveerklæring og/eller fragtfirmaet ikke finder pakken ved en efterlysning. 

Vi sender dit brev eller pakke med din valgte leveringsform.
Vi sender kun med GLS og PostNord som transportør.

Vi sender derfor IKKE med:
- Fedex
- UPS
- TNT
- DPD
- mv.

Vi sender IKKE med nogen former for express levering.

Det er nemt og sikkert at bestille dine nye smykker online hos CHANTI:

1. Find det eller de smykker, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven.
2. Gå til indkøbskurven, og kontrollér dine valgte varer.
3. Vælg den ønskede leveringsmetode.
4. Indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger. Har du allerede en konto hos CHANTI, kan du logge ind og få dine oplysninger udfyldt automatisk.
5. Vælg din foretrukne betalingsmetode.
6. Kontrollér, at alle oplysninger er korrekte, og klik på ”Gå til betaling” for at gennemføre din ordre.

Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.

Gør dine smykker klar til at blive givet som gave

Skal et eller flere af smykkerne gives som gave, kan du tilkøbe premium indpakning til hvert enkelt smykke. Premium indpakning vælges direkte under det produkt, du ønsker at lægge i kurven.

Ønsker du almindelige smykkeæsker, kan du tilkøbe det ønskede antal, når du kommer til indkøbskurven. Det er især praktisk, hvis du bestiller flere smykker, som skal gives til forskellige personer.

På den måde kan du selv vælge den indpakning og det antal æsker, der passer til din bestilling.

Godt at vide

Bestillinger hos CHANTI gennemføres via vores hjemmeside. Alle viste priser er inklusive moms og øvrige afgifter.

Vi kan ikke levere momsfrit til Grønland og Færøerne. Ordrer hertil vil derfor også være inklusive 25 % dansk moms.

Vi behandler og pakker ordrer løbende fra tidlig morgen på hverdage. Derfor er det som udgangspunkt ikke muligt at ændre en ordre, efter den er gennemført.

Har du brug for at rette leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@chanti.dk. Vi vil selvfølgelig forsøge at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at ændringen kan nås, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller pakket.

Ønsker du at tilføje flere varer til din bestilling, skal du afgive en ny ordre.

Hvis din ordre ikke længere kan ændres, kan varer med returret sendes tilbage til os efter modtagelsen, hvorefter købsbeløbet refunderes.

Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@chanti.dk.

Vi behandler og pakker ordrer løbende, og derfor kan vi ikke garantere, at annulleringen kan nås. Er ordren allerede blevet behandlet eller pakket, er det desværre ikke længere muligt at annullere den.

I så fald kan du modtage pakken og derefter returnere varer, der er omfattet af vores returret.

Hos CHANTI finder du et bredt udvalg af smykker i forskellige designs, materialer og prisklasser. For at gøre det nemt at finde det helt rigtige smykke, kan du bruge vores menu, filtre og søgefelt.

Du kan blandt andet:

1. Gå på opdagelse i menuen og vælge mellem smykkekategorier, kollektioner, brands og gaveidéer.
2.Bruge filtrene til at sortere udvalget efter eksempelvis materiale, farve, sten, størrelse, brand eller pris.
3. Søge efter et bestemt smykke, varenummer eller søgeord i søgefeltet.

Kan du ikke finde det, du leder efter, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@chanti.dk. Vi hjælper dig gerne videre.

Med en kundekonto hos CHANTI får du nem adgang til dine oplysninger og bestillinger.

Sådan opretter du en konto:

1. Klik på ”Konto” øverst på siden.
2. Vælg ”Opret en konto”.
3. Indtast dit navn og din e-mailadresse, og vælg et kodeord.
4. Vælg, om du ønsker at tilmelde dig vores nyhedsbrev og CHANTI Club.
5. Godkend betingelserne, og klik på ”Opret en konto”.

Sørg for, at din e-mailadresse er indtastet korrekt, da den bruges til at logge ind på din konto og modtage information fra CHANTI.

Din leveringsadresse indtastes i forbindelse med din bestilling og behøver derfor ikke at blive tilføjet, når du opretter kontoen.

I indkøbskurven får du et samlet overblik over dine valgte smykker, antal, priser og eventuelle leveringsomkostninger. Her kan du ændre antallet af varer, fjerne smykker og tilkøbe CHANTI-smykkeæsker, inden du går videre til betaling.

Hvis du foretager ændringer, skal du huske at klikke på “Opdater indkøbskurv”, så ændringerne bliver gemt.

Vær opmærksom på, at varer i indkøbskurven ikke er reserveret. Din bestilling er derfor først sikret, når købet er gennemført.

Når du har gennemført din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Her finder du et samlet overblik over din ordre.

Har du ikke modtaget ordrebekræftelsen, anbefaler vi, at du først tjekker mappen med spam eller uønsket post.

Kan du stadig ikke finde den, kan du logge ind på din CHANTI-konto og kontrollere, om din e-mailadresse er korrekt. Du er også velkommen til at kontakte os på info@chanti.dk, så hjælper vi dig.

Der medfølger desuden en fysisk ordreoversigt i pakken.

Et gavekort til CHANTI er den perfekte gave til en, der selv skal have glæden ved at vælge sit nye smykke.

Gavekortet er digitalt og sendes som en PDF-fil til køberens e-mailadresse, når bestillingen er gennemført. Herefter kan det printes eller videresendes til modtageren.

Gavekortet indløses ved at indtaste den unikke kode i feltet ”Gavekortkode” i indkøbskurven.

Overstiger bestillingen gavekortets værdi, betales det resterende beløb med en af vores almindelige betalingsmetoder. Gavekortet kan kun anvendes én gang, og hele værdien skal derfor bruges på samme ordre.

Gavekortet er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen.

Vi sørger altid for, at dine smykker bliver pakket sikkert og omhyggeligt til levering.

Premium indpakning

Skal et smykke gives som gave, kan du gøre oplevelsen ekstra særlig med vores premium indpakning. Denne tilkøbes individuelt under det enkelte produkt, inden du lægger smykket i kurven.

Bestiller du flere smykker, kan du selv vælge, hvilke af dem der skal have premium indpakning.

CHANTI-æsker

I indkøbskurven kan du se, hvor mange almindelige CHANTI-æsker der følger gratis med din bestilling. Har du brug for flere æsker – eksempelvis hvis smykkerne skal gives som separate gaver – kan du tilkøbe det ønskede antal direkte i kurven.

Ekstra CHANTI-æsker koster 5 kr. pr. stk. Vi sørger for at vælge den størrelse æske, der passer til smykket.

Når du køber et diamantsmykke hos CHANTI, medfølger altid CHANTIs eget diamantcertifikat. Det gælder både ægte diamanter og lab-grown diamanter.

Certifikatet indeholder et billede af smykket samt oplysninger om blandt andet antal diamanter, slibning eller form, farve, klarhed og samlet caratvægt. Derudover fremgår smykketype og materiale.

Ved køb af ægte diamanter over 0,50 ct. er det muligt at tilkøbe et GIA-certifikat. Ved køb af lab-grown diamanter over 0,50 ct. er det muligt at tilkøbe et IGI-certifikat. Ønsker du at tilkøbe et eksternt diamantcertifikat, skal du kontakte vores kundeservice på info@chanti.dk for at høre mere om muligheder og pris.

Hvis smykket indeholder andre stentyper, angives oplysninger om disse i det omfang, vi har modtaget informationerne fra producenten.

Der medfølger ikke certifikat til smykker uden diamanter.

Julegaver kan byttes frem til 10.01.27, du behøver derfor ikke bede om forlænget returet.

Hos CHANTI har du 30 dages retur- og ombytningsret, medmindre andet fremgår af produktinformationen.

Ønsker du at returnere eller ombytte et smykke, skal du oprette din returnering via vores returside. Her finder du de nødvendige oplysninger til at sende din pakke retur.

Varer uden returret

Returretten gælder ikke for specialfremstillede eller personligt tilpassede smykker. Det omfatter blandt andet navnesmykker, specialproducerede vielsesringe og andre produkter, hvor det tydeligt fremgår af produktinformationen, at der ikke er returret.

Smykkets stand ved returnering

Du må gerne prøve smykket på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Smykket må dog ikke tages i egentlig brug og skal returneres i samme stand, som du modtog det.

Vær særligt forsigtig, når du prøver ringe, da de hurtigt kan få ridser i bunden. Hvis smykket viser tegn på brug, ridser eller anden håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere det, kan det påvirke det beløb, du får refunderet.

Alle returneringer vurderes individuelt ud fra smykkets stand. Hvis smykket er blevet så beskadiget, at det ikke længere kan sælges, vurderer vi sagen konkret. Du vil altid blive kontaktet og informeret om vores vurdering og den videre behandling af din returnering.

Sådan sender du retur

Pak smykket forsvarligt, så det ikke bliver beskadiget under transporten. Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den, og vi anbefaler derfor, at du sender den med tracking.

Gennem vores retur- og ombytningssystem kan du tilkøbe en returlabel fra GLS eller PostNord. Du kan enten modtage en QR-kode eller selv printe returlabelen. Når du benytter en returlabel fra vores system, sendes pakken med tracking.

Returpakken skal sendes direkte til CHANTIs adresse og må ikke sendes til en pakkeshop. Det er ikke muligt at aflevere eller returnere varer personligt, da CHANTI ikke har en besøgsadresse.

Ved ombytning får du 30 dages retur- og ombytningsret på det nye smykke. Fristen regnes fra den dag, du modtager det nye smykke.

Smykker, der specialfremstilles eller bestilles hjem specifikt efter dine ønsker, kan ikke returneres eller ombyttes. Det skyldes, at varen er produceret eller fremskaffet særligt til dig og derfor ikke indgår i vores almindelige lagerførte sortiment.

Det gælder følgende produkter:

• Specialproducerede vielsesringe – både med og uden gravering
• Navnesmykker og andre personligt tilpassede smykker
• Produkter, der bestilles særligt hjem og ikke indgår i CHANTIs normale sortiment
• Diamantringe, der bestilles i størrelser uden for vores standardsortiment på størrelse48–62

Det vil altid fremgå af produktinformationen eller i forbindelse med bestillingen, hvis et smykke ikke kan returneres eller ombyttes.

Undtagelsen fra retur- og ombytningsretten påvirker ikke din lovpligtige reklamationsret, hvis der er en fejl eller mangel ved varen.

Ønsker du forlænget retur- og bytteret, fordi smykket først skal gives som gave på et senere tidspunkt?

I indkøbskurven kan du forlænge returperioden i op til 120 dage. Har du brug for en længere periode, er du velkommen til at kontakte os på info@chanti.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer, så hjælper vi dig med at finde en løsning.

Julegaver kan byttes frem til 10.01.27, du behøver derfor ikke bede om forlænget returet.

Ønsker du at returnere et smykke, skal du oprette din returnering via vores returside. Her finder du de oplysninger, du skal bruge for at sende pakken tilbage til CHANTI.

Du har 30 dages retur- og ombytningsret, medmindre andet fremgår af produktinformationen.

Inden du sender smykket retur

Smykket må gerne prøves, men det må ikke være taget i egentlig brug. Returnér det i samme stand, som du modtog det, og vær særligt forsigtig med ringe, da de hurtigt kan få ridser i bunden. Alle returneringer vurderes individuelt ud fra smykkets stand. Hvis smykket er blevet så beskadiget, at det ikke længere kan sælges, vurderer vi sagen konkret. Du vil altid blive kontaktet og informeret om vores vurdering og den videre behandling af din returnering.

Forsvarlig returforsendelse.

Pak smykket omhyggeligt, så det ikke bliver beskadiget under transporten. Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den, og vi anbefaler derfor, at du vælger en forsendelse med tracking.

Gennem vores retur- og ombytningssystem kan du tilkøbe en returlabel fra GLS eller PostNord. Du kan enten modtage en QR-kode eller selv printe returlabelen. Når du benytter en returlabel fra vores system, sendes pakken med tracking.

Returpakken skal sendes direkte til CHANTIs adresse og må ikke sendes til en pakkeshop. Det er ikke muligt at aflevere eller returnere varer personligt, da CHANTI ikke har en besøgsadresse.

Julegaver kan byttes frem til 10.01.27, du behøver derfor ikke bede om forlænget returet.

Passer størrelsen ikke, eller ønsker du et andet smykke? Du kan ombytte din vare inden for 30 dage, medmindre andet fremgår af produktinformationen.

Opret din ombytning via vores returside, hvor du vælger den ønskede vare eller størrelse og finder oplysningerne til returforsendelsen.

Ombytning afhænger af, om den ønskede vare er på lager, når vi modtager og behandler din returpakke. Vi kan desværre ikke reservere varer eller størrelser på forhånd.

Har du brug for det nye smykke hurtigt?

Hvis du ønsker at modtage det nye smykke hurtigst muligt, anbefaler vi, at du returnerer det oprindelige smykke og afgiver en ny ordre på det ønskede smykke.

Ved en almindelig ombytning skal vi først modtage og behandle din returpakke, før vi kan sende det nye smykke. En ny bestilling vil derfor som regel være den hurtigste løsning.

Købsbeløbet for det returnerede smykke refunderes, når vi har modtaget og behandlet din returnering. Vælg en almindelig returnering på vores returside, hvis du ønsker denne løsning.

Smykkets stand

Smykket må gerne prøves, men det må ikke være taget i egentlig brug. Det skal returneres i samme stand, som du modtog det. Vær særligt forsigtig med ringe, da de hurtigt kan få ridser i bunden.

Når du sender varen retur

Pak smykket forsvarligt, og vælg gerne en forsendelse med tracking. Du har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos CHANTI.

Gennem vores retur- og ombytningssystem kan du tilkøbe en returlabel fra GLS eller PostNord. Du kan enten modtage en QR-kode eller selv printe returlabelen. Når du benytter en returlabel fra vores system, sendes pakken med tracking.

Pakken skal sendes direkte til vores adresse og må ikke sendes til en pakkeshop. Det er ikke muligt at aflevere varer personligt, da CHANTI ikke har en besøgsadresse.

Ved ombytning får du 30 dages retur- og ombytningsret på det nye smykke. Fristen regnes fra den dag, du modtager det nye smykke.

Hos CHANTI har du 2 års reklamationsret. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, da du modtog smykket, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten kan eksempelvis dække fejl i smykkets materiale, konstruktion eller samling. En fejl kan godt være omfattet, selvom den først viser sig senere.

Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke:

• Almindelig slitage
• Ridser og andre brugsspor
• Skader, der er opstået ved slag, træk eller anden ydre påvirkning
• Forkert brug, opbevaring eller manglende pleje
• Skader, der er opstået efter leveringen og ikke skyldes en oprindelig fejl

Sådan opretter du en reklamation

Hvis du ønsker at reklamere over et smykke, skal du oprette din sag via vores reklamationsformular.

Vores kundeservice gennemgår din reklamation og vender som udgangspunkt tilbage inden for 3 hverdage. Alle reklamationer vurderes individuelt ud fra smykkets stand, fejlen og de oplysninger, du har indsendt.

Er reklamationen berettiget, finder vi en løsning i overensstemmelse med de gældende regler. Smykket vil som udgangspunkt blive repareret eller ombyttet, afhængigt af hvad der er muligt og relevant i den konkrete sag.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderes beløbet til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Har du betalt med betalingskort, føres pengene tilbage til det pågældende kort. Ved betaling med MobilePay refunderes beløbet til det kort, der var tilknyttet betalingen.

Vi kan ikke overføre refunderingen til et andet kort eller en anden bankkonto. Er smykket købt som gave, tilbagebetales beløbet derfor til den person, der oprindeligt betalte for ordren.

CHANTI igangsætter som udgangspunkt refunderingen inden for 7 arbejdsdage, efter returneringen er modtaget og behandlet. Herefter kan der gå yderligere nogle bankdage, før beløbet fremgår af kontoen. Den præcise behandlingstid afhænger af din bank og betalingsudbyder.

Du må gerne prøve smykket på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Ønsker du at returnere eller ombytte det, må smykket dog ikke være taget i egentlig brug.

Vær særligt forsigtig, når du prøver ringe, da de hurtigt kan få ridser i bunden og på overfladen.

Alle returnerede smykker bliver undersøgt ved modtagelsen. Har smykket tydelige tegn på brug, ridser eller andre skader, kan det blive vurderet som værdiforringet. Det kan medføre, at der foretages et fradrag i det beløb, du får tilbage.

Hvis smykkets stand har betydning for behandlingen af din returnering eller ombytning, kontakter vi dig via e-mail.

Personlig aflevering/afhentning er desværre ikke muligt, da CHANTI ikke har nogen besøgsadresse.

Vielsesringe er et varigt symbol på kærlighed og ægteskab og bæres som regel hver dag. Derfor er det vigtigt at vælge ringe, der både passer til jeres personlige stil og føles behagelige på fingeren.

Hos CHANTI finder I vielsesringe i forskellige designs, bredder og materialer – fra enkle og klassiske modeller til ringe med diamanter og dekorative detaljer. Ringene kan vælges enkeltvis eller som et matchende sæt, så I kan vælge samme design eller kombinere forskellige modeller.

Vielsesringe i guld og hvidguld bliver specialproduceret i de valgte størrelser. bliver specialproduceret i de valgte størrelser. Den forventede produktionstid er cirka 3 uger, uanset om ringene bestilles med eller uden gravering. Den konkrete leveringstid fremgår af det enkelte produkt. Vi anbefaler altid, at I bestiller i god tid, da levering til en bestemt dato ikke kan garanteres.

På specialproducerede vielsesringe kan I bestille en prøveboks, så I kan prøve ringene og kontrollere størrelserne, inden de endelige ringe sættes i produktion. Det er vigtigt at vælge den korrekte størrelse, da specialproducerede vielsesringe ikke kan ombyttes eller returneres.

Har I spørgsmål eller brug for hjælp til at vælge vielsesringe, er I altid velkomne til at kontakte vores kundeservice på info@chanti.dk.

Ved bestilling af forlovelses- og vielsesringe i store størrelser kan der komme et pristillæg for det ekstra guld, der skal bruges til produktionen. Vores priser er som udgangspunkt beregnet ud fra størrelse 56 for dameringe og størrelse 62 for herreringe.

Det afhænger af den enkelte ringmodel og dens bredde, fra hvilken størrelse der beregnes et eventuelt tillæg. Hvis der kommer en ekstra omkostning på den størrelse, I har valgt, kontakter vi jer via e-mail med den endelige pris, inden ringene sættes i produktion. Herefter kan I vælge, om I ønsker at godkende tillægget eller annullere bestillingen.

Har I spørgsmål om størrelser eller eventuelle pristillæg, kan I kontakte kundeservice på info@chanti.dk.

Specialproducerede forlovelses- og vielsesringe fremstilles individuelt efter jeres bestilling og kan derfor ikke ombyttes eller returneres, når de endelige ringe er sat i produktion. Dette gælder både ringe med og uden gravering.

Det er derfor vigtigt, at I kontrollerer ringstørrelse, model, materiale og eventuel gravering, inden produktionen godkendes. Har I bestilt en prøveboks, kan I bruge den til at kontrollere design og størrelse, før de endelige ringe sættes i produktion.

Lagerførte forlovelses- og vielsesringe er omfattet af den almindelige retur- og ombytningsret, så længe de er ubrugte og ikke er blevet graveret eller på anden måde ændret. Hvis en lagerført ring efterfølgende bliver graveret hos en guldsmed eller en anden virksomhed, bortfalder retur- og ombytningsretten.

Se altid oplysningerne på det enkelte produkt, da det her fremgår, om ringen er lagerført eller specialproduceret.

På specialproducerede vielsesringe er det muligt at tilkøbe en personlig gravering. Graveringen kan eksempelvis bestå af navne, initialer eller en dato og bestilles sammen med ringene.

Hvis I allerede ved bestillingen ved, at ringene skal graveres, anbefaler vi, at I tilføjer graveringen med det samme. Har I bestilt en prøveboks og er endnu ikke sikre på den endelige tekst eller dato, kan graveringsteksten ændres, inden de endelige ringe sættes i produktion.

Beslutter I jer først for gravering, mens I har prøveboksen, kan graveringen som udgangspunkt stadig tilkøbes. Kontakt i så fald kundeservice på info@chanti.dk, inden I godkender de endelige ringe.

Kontrollér altid stavning, datoer og øvrige oplysninger grundigt. Når ringene er sat i produktion, kan graveringsteksten som udgangspunkt ikke ændres. Specialproducerede vielsesringe kan ikke ombyttes eller returneres, uanset om de er bestilt med eller uden gravering.

Et navnesmykke er et personligt smykke, der bliver fremstillet med den tekst, du vælger. Det kan eksempelvis være dit eget navn, navnet på en person, du holder af, eller en anden tekst med særlig betydning. Navnesmykker er også en personlig gave til blandt andet fødselsdag, konfirmation eller en anden særlig anledning.

Hos CHANTI finder du navnesmykker i forskellige designs og materialer. Det valgte navn eller den valgte tekst indgår som en del af smykkets design, og udtrykket kan derfor variere afhængigt af tekstens længde og sammensætningen af bogstaver.

Navnesmykker bliver specialfremstillet efter din bestilling. Kontrollér derfor altid stavning, store og små bogstaver samt eventuelle tal og tegn grundigt, inden du gennemfører købet. Det er den tekst, du indtaster ved bestillingen, der bliver sendt til produktion.

Navnesmykker har en forventet produktionstid på cirka 3 uger. Hertil kommer tiden for den valgte leveringsform. Da der er tale om en cirka leveringstid, kan vi ikke garantere levering på en bestemt dato.

Produktionstiden kan blive længere i forbindelse med eksempelvis helligdage, påske og jul. Vi anbefaler derfor, at du bestiller i god tid, hvis navnesmykket skal bruges som gave eller til en bestemt anledning.

Du modtager en e-mail, når navnesmykket er færdigt og bliver sendt fra CHANTI. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse eller et problem med din bestilling, kontakter vi dig via e-mail.

Har du bestilt andre smykker på samme ordre, bliver hele ordren som udgangspunkt sendt samlet, når navnesmykket er færdigt. Ønsker du de øvrige smykker sendt tidligere, skal de bestilles på en separat ordre.

Mulighederne for bogstaver, tal og specialtegn afhænger af det enkelte navnesmykke og den valgte skrifttype.

På de klassiske navnehalskæder kan der som udgangspunkt anvendes europæiske bogstaver og tal. Det er normalt ikke muligt at anvende mellemrum, bindestreger eller andre specialtegn i disse designs.

På enkelte navnesmykker med en blank overflade kan det være muligt at tilføje eksempelvis bindestreg, skråstreg eller &-tegn.

Hvis den ønskede tekst eller et bestemt tegn ikke kan produceres, kontakter vi dig via e-mail og beder dig vælge en anden tekst. Har du spørgsmål til et bestemt tegn, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice på info@chanti.dk inden bestilling.

Den anvendte skrifttype fremgår så vidt muligt af billederne på det enkelte produkt. Billederne er vejledende, da det færdige udtryk afhænger af navnets længde og sammensætningen af bogstaver.

Nogle bogstaver er naturligt bredere eller smallere end andre, og forbindelserne mellem bogstaverne kan derfor variere. Et færdigt navnesmykke kan således se lidt anderledes ud end eksemplet på produktbilledet.

Det er ikke muligt at få tilsendt en individuel forhåndsvisning af den valgte tekst inden produktionen.

Hvor mange tegn der kan anvendes, afhænger af det enkelte navnesmykke og dets design.

På klassiske navnehalskæder kan der som udgangspunkt anvendes op til cirka 12 bogstaver. En længere tekst kan gøre smykket for stort eller mere skrøbeligt og kan derfor ikke altid fremstilles.

Hvis den indtastede tekst er for lang til det valgte smykke, kontakter vi dig via e-mail og beder dig vælge en kortere tekst. Har du spørgsmål til længden, kan du kontakte kundeservice på info@chanti.dk inden bestilling.

Navnesmykker bliver specialfremstillet med den tekst, du har valgt. Der er derfor ingen almindelig retur- eller ombytningsret på navnesmykker.

Kontrollér altid teksten grundigt, inden du gennemfører bestillingen. Hvis du opdager en fejl efter bestillingen, skal du kontakte kundeservice på info@chanti.dk hurtigst muligt. Vi vil forsøge at ændre eller annullere bestillingen, men det kan ikke garanteres, hvis smykket allerede er sendt til produktion.

Manglende returret påvirker ikke din reklamationsret. Hvis navnesmykket har en produktionsfejl eller ikke er fremstillet med den tekst, du bestilte, kan du oprette en reklamation.

Når du bestiller et navnesmykke og betaler med betalingskort eller MobilePay, bliver beløbet som udgangspunkt reserveret ved bestillingen. Beløbet hæves først, når ordren bliver sendt.

Da produktionstiden er cirka 3 uger, kan reservationen i visse tilfælde nå at udløbe, inden vi forsøger at hæve beløbet. Hvis betalingen ikke kan gennemføres, kontakter vi dig via e-mail. Ordren bliver først sendt, når betalingen er registreret.

Smykker bliver påvirket af både brug, fugt, kemikalier og opbevaring. Med den rette pleje kan du bevare deres glans og udseende længere.

Tag smykkerne af ved bestemte aktiviteter

Vi anbefaler, at du tager dine smykker af, når du:

• dyrker sport
• går i bad eller svømmer
• vasker hænder eller op
• gør rent
• laver mad
• udfører fysisk arbejde
• tager tøj af og på
• går i seng

Det mindsker risikoen for ridser, slag, misfarvning og unødvendigt slid.

Undgå kontakt med plejeprodukter og kemikalier

Smykker bør ikke komme i kontakt med blandt andet:

• parfume
• cremer og lotion
• sæbe
• hårprodukter
• rengøringsmidler
• andre kemikalier

Tag derfor først dine smykker på, når parfume, creme og øvrige plejeprodukter er tørret ind. Sæbe og creme kan samle sig omkring og under stenene, så de med tiden mister noget af deres glans.

Smykker med diamanter og ædelsten

Selvom diamanter og mange ædelsten er hårde, kan både sten og indfatninger blive beskadiget af stød og slag. Visse ædelsten, herunder opaler og smaragder, kræver særlig omtanke, da de lettere kan få revner eller skader.

Hvis en indfatning beskadiges eller bliver løs, kan stenen falde ud. Undgå derfor at bære smykker med sten under sport, rengøring og fysisk arbejde.

Forgyldte, forsølvede og rhodinerede smykker

Forgyldning, forsølvning og rhodinering er overfladebehandlinger, som gradvist slides ved almindelig brug. Hvor længe belægningen holder, afhænger blandt andet af, hvor ofte smykket bruges, kontakt med fugt og plejeprodukter samt hudens naturlige kemi. Medicin kan i nogle tilfælde også påvirke, hvor hurtigt overfladen forandrer sig.

Slitage af en overfladebehandling er en naturlig følge af brug og vil med tiden give smykket et mere patineret udtryk.

Hvidguld

Hvidguld er ofte rhodineret for at få en lys og ensartet overflade. Rhodineringen slides gradvist, og smykkets naturlige farve kan derfor begynde at træde frem. Ønsker du at bevare det lyse udtryk, kan smykket rhodineres igen efter behov.

Smykker med perler

Perler er sarte og bør beskyttes mod parfume, creme, sæbe og andre kemikalier. Tør dem forsigtigt af med en blød, let fugtig klud efter brug, og opbevar dem adskilt fra andre smykker, så overfladen ikke bliver ridset.

Rengøring og opbevaring

Opbevar gerne dine smykker tørt og hver for sig i en smykkeæske eller blød pose. Det beskytter dem mod ridser og mindsker risikoen for, at kæder filtrer sammen.

Sølv og andre metaller kan blive mørkere med tiden. Det er en naturlig proces, og smykket kan ofte friskes op med en blød klud eller en pudseklud, der er beregnet til det pågældende materiale. Vær opmærksom på, at en imprægneret pudseklud kan slide på belagte smykker og derfor skal anvendes med forsigtighed.

Smykker bør rengøres jævnligt, særligt hvis de bruges ofte. Den rette metode afhænger af smykkets materiale, overflade og eventuelle sten.

Skånsom rengøring derhjemme

Mange smykker kan rengøres forsigtigt på følgende måde:

1. Bland lidt mildt opvaskemiddel med lunkent vand.
2. Lad smykket ligge i vandet i få minutter – ikke natten over.
3. Rens det forsigtigt med en meget blød tandbørste.
4. Skyl grundigt i rent vand.
5. Tør smykket med en blød, fnugfri klud.

Undgå meget varmt vand, hårde børster og kraftige rengøringsmidler. Rengør aldrig smykker over en åben håndvask, hvor de kan falde i afløbet.

Smykker med diamanter og andre sten

Fedt, sæbe og snavs kan samle sig omkring og på bagsiden af stenene, så de mister noget af deres glans. Rens derfor forsigtigt omkring indfatningerne – også på smykkets bagside.

Vær opmærksom på, at ikke alle ædelsten tåler vand, sæbe eller børstning. Smykker med limede sten bør heller ikke lægges i blød. Er du i tvivl om, hvordan et smykke skal rengøres, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, inden du går i gang.

Brug af ultralydsrenser

En ultralydsrenser kan være effektiv til visse smykker, men den må ikke betragtes som en sikker løsning til alle materialer og sten. Vibrationerne kan beskadige sarte sten eller løsne sten, hvis indfatningen allerede er svækket.

Brug blandt andet ikke ultralydsrenser til smykker med:

• perler
• opaler
• koral
• smaragder
• turkis
• lapis lazuli
• tigerøje
• limede sten
• porøse, behandlede eller skrøbelige ædelsten

Vi fraråder også ultralydsrensning af forgyldte, forsølvede og rhodinerede smykker. Er du usikker på smykkets materiale eller stenenes behandling, bør du vælge en mere skånsom rengøring.

Forgyldte, forsølvede og rhodinerede smykker

Belagte smykker skal behandles ekstra nænsomt, da overfladen gradvist slides ved brug og rengøring. Tør dem forsigtigt af med en blød, tør eller let fugtig klud, og tør dem grundigt bagefter.

Undgå pudsecreme, slibemidler og imprægnerede pudseklude, da de kan slide eller fjerne belægningen.

Sølvsmykker

Sølv kan med tiden oxidere og få en mørkere overflade. Smykker af ubelagt sølv kan som udgangspunkt pudses forsigtigt med en pudseklud beregnet til sølv.

Er sølvsmykket forgyldt, forsølvet eller rhodineret, skal det behandles som et belagt smykke og må ikke pudses hårdt.

Efter rengøring

Kontrollér gerne, om stenene sidder sikkert, før du tager smykket på igen. Hvis en sten eller indfatning virker løs, bør du undgå at bruge smykket, indtil det er blevet undersøgt.

Den rette opbevaring beskytter dine smykker mod ridser, fugt, misfarvning og unødvendigt slid.

Opbevar smykkerne tørt og beskyttet

Opbevar dine smykker i en smykkeæske, en blød pose eller en lille, tætlukket plastpose. Vælg et tørt sted uden direkte sollys og store temperaturændringer – og undgå opbevaring på badeværelset, hvor luftfugtigheden ofte er høj.

Sølv og forgyldt sølv kan med tiden blive mørkere, når det udsættes for luft og fugt. Det er en naturlig proces, som kan begrænses med korrekt opbevaring, men ikke altid undgås helt.

Sørg altid for, at smykkerne er helt tørre, inden de lægges væk.

Hold smykkerne adskilt

Opbevar så vidt muligt hvert smykke separat eller i forskellige rum i smykkeæsken. Smykker kan ridse hinanden, og hårde sten som diamanter kan beskadige både metaller og andre ædelsten.

Luk gerne låsen på halskæder og armbånd, inden de lægges væk. Læg kæderne fladt og adskilt, så de ikke filtrer sammen eller danner knuder.

Smykker med perler

Perler har en sart overflade og bør opbevares separat i en blød pose eller æske. Undgå tætlukkede plastposer til perler, og beskyt dem mod varme, direkte sollys og meget tørre omgivelser.

Læg gerne perlekæder fladt, så silketråden ikke bliver strakt unødigt.

Inden smykket lægges væk

Tør gerne smykket forsigtigt af med en blød, tør klud efter brug. Det fjerner rester af hudfedt, fugt og plejeprodukter og hjælper med at bevare smykkets udseende længere.

Kreditkort:
Dankort/VISA-Dankort  
MasterCard  
VISA  
VISA Electron  

Andre betalingsmuligheder:

Mobilepay

CHANTI anvender Frisbii som betalingsgateway til Dankort og kreditkort. 
Frisbii er SSL-kryptereret.

CHANTI er meget opmærksomme på fusk med kreditkort. Ser en ordre mistænkelig ud, tjekkes adresse og IP-adresse, og der tages kontakt til kunden for at få en dialog i gang. Dette er med til at sikre, at personen i den anden ende er oprigtig. Alle mistænkelige ordrer som ikke stemmer overens med vores sikkerhedstjekliste annulleres. 

Ved gennemførsel af en handel med kortbetaling vil der på betalingen være anført IP-Nr samt dato/tid. Dette gøres, så CHANTI ApS kan sikre sig som virksomhed, såfremt der skulle ske en betaling med et stjålet dankort.

Skulle det ske, at der er købt hos www.chanti.dk med dit kort, som du ikke kender til, skal du altid indgive en indsigelse til din bank. 

CHANTI anvender Frisbii som betalingsgateway til Dankort og kreditkort. Frisbii er SSL-kryptereret.